Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
1. Возврат товара надлежащего качества (без недостатков)
Под надлежащим качеством понимается товар, который исправен, не имеет сколов, трещин, царапин и полностью соответствует заявленным характеристикам на сайте.
1.1. Сроки возврата
- До получения: Вы можете отказаться от заказа в любой момент. Вам вернется полная стоимость, включая стоимость доставки.
- После получения: Вы можете вернуть товар в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
1.2. Условия возврата
Внимание! Упаковка имеет значение.
Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения товарного вида и невскрытой заводской упаковки (пломб, блистера, термоусадочной пленки, фирменных ярлыков).
Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения товарного вида и невскрытой заводской упаковки (пломб, блистера, термоусадочной пленки, фирменных ярлыков).
- Товар не был в употреблении (отсутствуют следы носки, подключения, установки).
- Сохранены все пломбы и фабричные ярлыки.
- Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная).
1.3. Финансовые условия
| Ситуация | Возврат стоимости товара | Возврат стоимости доставки |
|---|---|---|
| Отказ ДО получения | 100% | Да |
| Отказ ПОСЛЕ получения (в течение 7 дней) | 100% | НЕТ (услуга оказана) |
| Обратная доставка (к нам на склад) | За счет Покупателя | |
2. Технически сложные товары
Важно: К технически сложным товарам относятся смартфоны, компьютеры, ноутбуки, планшеты, фото- и видеокамеры, игровые приставки (Постановление Правительства № 924).
Особое правило для возврата: Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен ТОЛЬКО если упаковка не вскрыта и сохранены все пломбы. Если вы вскрыли упаковку — товар возврату надлежащего качества не подлежит.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если после вскрытия упаковки или в процессе использования вы обнаружили заводской брак (отсутствие звука, не включается, сломанный замок, расхождение швов), вы имеете право на возврат в течение гарантийного срока.
3.1. Что НЕ является браком
- Незначительное отличие цвета или оттенка от изображения на мониторе (зависит от настроек экрана).
- Механические повреждения (царапины, сколы, трещины, разбитые экраны, попадание жидкости), возникшие после получения товара. Это не гарантийный случай, а вина Покупателя.
- Естественная изнашиваемость элементов питания (батарей) или расходных материалов.
3.2. Экспертиза и спорные ситуации
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков (брак производителя vs. нарушение эксплуатации) Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счет.
- Если экспертиза подтвердит брак — мы удовлетворяем ваше требование (возврат денег или ремонт).
- Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине (удар, падение, вода) — вы обязаны возместить расходы на проведение экспертизы (от 1 500 до 5 000 руб.).
4. Порядок действий (Пошаговая инструкция)
- Свяжитесь с нами: Позвоните по телефону +7 (4012) 336-006 или напишите на info@gastore.ru. Назовите номер заказа.
- Получите заявку: Менеджер зарегистрирует обращение и направит вам заявление на возврат (заполнить можно онлайн).
- Упакуйте товар: Вложите в заводскую коробку: чек, заявление и полную комплектацию. Убедитесь в сохранности упаковки.
- Отнесите: Передайте товар в магазин в котором товар ранее приобретался.
- Деньги: После проверки товара (максимум 10 дней) мы вернем деньги тем же способом, которым вы платили.
5. Особенности возврата при покупке в кредит
Внимание! Возврат денег за товар в магазин НЕ АВТОМАТИЧЕСКИ ЗАКРЫВАЕТ ВАШ КРЕДИТ ПЕРЕД БАНКОМ.
- Продавец возвращает банку сумму основного долга (или перечисляет вам для погашения).
- Для расторжения кредитного договора или досрочного погашения вам необходимо самостоятельно обратиться в Банк с заявлением.
- Рекомендуем не прекращать платежи, пока вы не получите письменное подтверждение от банка о закрытии кредита.
6. Когда мы можем отказать в возврате
| Нарушена упаковка | Вскрыта заводская упаковка, повреждены блистеры или пломбы (для товара надлежащего качества). |
| Следы использования | Товар был в эксплуатации (царапины на корпусе, грязь, попытки ремонта). |
| Необходимость экспертизы | Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества при отсутствии заключения сервисного центра или экспертизы. |
| Короткий срок | Истек 7-дневный срок для возврата надлежащего качества. |
| Неподтвержденная покупка | Отсутствие чека и невозможность идентифицировать покупку именно в нашем магазине. |
Рекомендация: В целях безопасности и отсутствия споров, проверяйте товар сразу при получении (внешний вид, работоспособность экрана, зарядку). После подписания бланка доставки претензии по внешним дефектам (сколы, царапины) не принимаются.
Необходим документ для возврата?
Скачайте и заполните шаблон заявления на возврат товара. Это ускорит обработку вашего обращения.
Скачать бланк заявления (PDF)Реквизиты продавца
- ИП Приданников Дмитрий Сергеевич
- ИНН: 390802991249
- ОГРНИП: 313392635400100
- E-mail: info@gastore.ru
Редакция от 01.01.2026 г.